LA DIMENSIONE DELL'APPRENDIMENTO E CRESCITA

Questa dimensione può essere considerata sulla base:

• della prospettiva di innovazione e di vantaggio competitivo: l’azienda, per poter consolidarsi e svilupparsi nel futuro ha bisogno di adeguare la sua organizzazione sia in termini di processi, sia in termini di risorse sia nella creazione di maggior valore per tutte le categorie di stakeholders.
  Come punto di riferimento è utile considerare il suo posizionamento competitivo rispetto agli altri concorrenti; a questo proposito possono essere utilizzati degli indici di misurazione appropriati come il turnover delle competenze per la gestione e lo sviluppo delle risorse chiave, il time to market, il grado di elasticità della domanda rispetto al prezzo, la misura della soddisfazione del cliente;
• della prospettiva del mercato: viene fatta una misurazione di quali possano essere i mercati potenziali su cui lanciare le proprie offerte in modo da garantire lo sviluppo futuro della quota di mercato.
  Gli indici più appropriati per raggiungere questo obiettivo sono la quota di mercato relativa a singoli prodotti o a segmenti di mercato, il grado di concentrazione e di differenziazione;
• della prospettiva della cultura e dell’apprendimento: l’azienda, per competere sul mercato, deve possedere conoscenze e competenze sempre aggiornate.
  A questo scopo è necessaria un’attenta gestione del personale, a tutti i livelli, ed un procedimento organizzato di aggiornamento e di formazione; a questo proposito gli indicatori più importanti riguardano il valore delle competenze e delle ore o delle giornate spese per la formazione.