La metodologia della Balanced scorecard si basa su di un presupposto fondamentale: tutte le informazioni ed i dati riguardanti i risultati raggiunti dall’azienda non devono essere valutati singolarmente ma necessitano di un’attenta integrazione, allo scopo di fornire il quadro completo di efficacia nell’attuazione della strategia scelta.
Per garantire questo assunto di base, la BSC valuta le performance sulla base di quattro dimensioni rilevanti:
- la dimensione economico finanziaria: pone in relazione i risultati ottenuti dall’azienda con le aspettative di profitto degli azionisti;
- la dimensione della clientela: fa riferimento alla necessitā di orientare l’attivitā svolta alla soddisfazione delle esigenze manifestate dalla clientela allo scopo di differenziarsi maggiormente dalla concorrenza;
- la dimensione della gestione dei processi interni all’azienda: č diretta all'individuazione dei fattori critici di successo per la soddisfazione dei clienti e degli azionisti in conseguenza delle iniziative operative di miglioramento per il raggiungimento degli obiettivi ai vari livelli aziendali;
- la dimensione di apprendimento e crescita: č strettamente connessa alla innovazione di processo ed all’apprendimento che consentono uno sviluppo globale dell’organizzazione in termini di:
a. capacitā e competenze del personale;
b. motivazione;
c. responsabilizzazione e coinvolgimento del personale;
d. sistema informativo.
L’insieme delle quattro dimensioni, economico-finanziaria, commerciale, dei processi interni e dello sviluppo futuro, rappresenta l’espressione completa dell’organizzazione aziendale per quanto riguarda l’applicazione efficace della metodologia della BSC.
