LA DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI STRATEGICI

Il primo passaggio necessario e fondamentale nella procedura di costruzione di una balanced scorecard è la fissazione dei risultati strategici da raggiungere.
Per far si che ciò avvenga nella maniera più corretta possibile è bene che il vertice aziendale conosca lo scenario e gli elementi riguardanti la concorrenza sui mercati di riferimento.
L’utilizzo dell’analisi S.W.O.T. e la valutazione del posizionamento competitivo e dei gruppi strategici sono senz’altro utili strumenti da cui originare tutto il processo.
Normalmente, gli obiettivi prioritari riguardano molteplici aspetti della dimensione della clientela e, di conseguenza, di quella economica finanziaria.
Per raggiungerli sono necessarie le altre due dimensioni trattate, in special modo l’impegno, le conoscenze e l’aggiornamento programmato dei dipendenti che permettono anche il miglioramento dei processi interni l’organizzazione.
Un altro aspetto di cui è bene tener conto in questa prima fase è la semplicità di comunicazione degli obiettivi prescelti ai diversi livelli interessati; risultati chiari favoriscono la comprensione e l’impegno specifico degli individui per il loro conseguimento.